E-Commerce Trends: Diese 13 Trends sind 2023 angesagt!

Nicht nur - aber vor allem - wegen der Covid-19-Pandemie legen auch aktuell noch zahlreiche E-Commerce Trends eine rasante Entwicklung an den Start. Denn durch Lockdowns und die Besorgnis darüber, sich mit dem Virus zu infizieren, kehrten Verbraucher dem stationären Handel vermehrt den Rücken und ziehen es seither vor, online einzukaufen. Es gab also noch nie einen besseren Zeitpunkt, um im Onlinehandel durchzustarten, als jetzt. Um ideal vorbereitet und wettbewerbsfähig zu sein, haben wir für Sie in diesem Beitrag die 10 relevantesten E-Commerce Trends zusammengetragen.

1. 3D, VR, AR und Headless Commerce

Einer der größten Nachteile von Onlineshops ist, dass Verbraucher ein Produkt vor dem Kauf nicht ausprobieren können. AR, VR und 3D können diese Lücke größtenteils schließen. Immerhin sagen 66 % der Verbraucher, dass sie die AR-Technologie nutzen möchten, um Produkte zu bewerten. AR (Augmented Reality) wird beispielsweise bereits in Onlineshops eingesetzt, die Möbel anbieten. Dabei wird ein virtuelles Produkt in einem realen Raum dargestellt, während VR (Virtual Reality) vollständig in einem virtuellen Raum bleibt und dort ein ebenfalls virtuelles Produkt präsentiert. 3D bezieht sich auf die (dreidimensionale) Darstellung des Produkts selbst, wie es schon in einigen Onlineshops der Fall ist.

Bei den Verbrauchern ist das Interesse an solchen Technologien groß, weswegen sich diese Darstellungsformen auch in Zukunft wohl noch deutlich weiterentwickeln und ausbreiten werden. Damit diese personalisierten Einkaufserlebnisse so technisch flexibel wie nötig sein können, dafür kann der sogenannte Headless Commerce sorgen. Er trennt Frontend und Backend einer E-Commerce-Lösung, sodass Unternehmen am Frontend möglichst flexibel personalisieren können, ohne Änderungen am Backend vornehmen zu müssen.

Ob Facebook, Pinterest, Instagram oder TikTok – die Entscheidung für eine Social-Media-Plattform als Vertriebskanal sollte von deinen Produkten und der Zielgruppe abhängen.

2. Social Commerce

E-Commerce und soziale Netzwerke sind heute so eng miteinander verbunden wie nie zuvor und das eine kann man sich ohne das andere kaum mehr vorstellen. Wer online Produkte oder Dienstleistungen anbieten möchte, ist damit oft erfolgreicher, wenn alles mit einer emotionalen Geschichte verbunden ist. Und was eignet sich hierfür besser als Social-Media-Plattformen? Dort werden bei der Kundschaft durch Storytelling Emotionen für ein bestimmtes Produkt geweckt, wodurch sie den dahinterliegenden Onlineshop finden. Der E-Commerce Trend des Social Commerce wird sich auch in Zukunft noch weiter ausbauen. Dafür sorgt beispielsweise der zunehmende Trend des Instant-Shoppings in sozialen Netzwerken.

3. Hybrid Commerce

Der stationäre Handel muss in vielen Marktsegmenten seine Online-Präsenz zunehmend ausbauen, um zu überleben. Hybrid Commerce ist also eher eine Notwendigkeit als ein E-Commerce Trend. Immer häufiger fällt in diesem Zusammenhang das Wort „phygital“: Kunden wollen ihren gewohnten Service vor Ort erhalten und dennoch die Produkte digital auswählen und bestellen können. Infolgedessen sind Konzepte wie Click & Collect aus der Handelswelt nicht mehr wegzudenken, insbesondere seit der Corona-Pandemie.

4. Conversational Commerce und Voice Commerce

Neben Social Commerce und Hybrid Commerce gibt es noch weitere Formen des Onlinehandels, die sich momentan ausbreiten. Dazu zählen Voice Commerce und Conversational Commerce. Unter ersterem versteht man das Einkaufen via Sprachbefehl, wie es mit den Assistenten von Amazon (Alexa) und Google (Google Assistant) der Fall ist.

Conversational Commerce hingegen umfasst den schriftlichen Austausch zwischen Unternehmen und Kundschaft, wie er beispielsweise über Chats möglich ist. Aus einer Studie von Wunderman Thompson ist zu entnehmen, dass sich der Umsatz aus Voice Commerce im Jahr 2022 auf mindestens 40 Milliarden US-Dollar belaufen soll.

In der Zeit der Lockdowns wurde das Interesse der Verbraucher an nachhaltigem Konsum weiter verstärkt.

5. ReCommerce

Als wären all diese Formen nicht genug, ist aktuell ein weiterer Trend auf dem Vormarsch: ReCommerce. Dabei handelt es sich um die Abkürzung für Reverse Commerce und es geht darum, gebrauchte Produkte, wie Kleidung oder Elektrogeräte, online oder in Ladengeschäften zu vermieten oder zu verkaufen. Insbesondere seit Beginn der Pandemie hat diese Form des Onlinehandels an Beliebtheit gewonnen. Bis 2024 soll allein der ReCommerce für den Fashion-Markt einen Marktwert von 64 Milliarden US-Dollar erreichen.

6. Nachhaltigkeit im E-Commerce

Das Thema Nachhaltigkeit ist heute ein wichtiger Aspekt, auf den Kunden achten. Daher ist es ratsam, auch im E-Commerce auf Nachhaltigkeit zu setzen. Auch Versanddienstleister bieten immer mehr Möglichkeiten, Waren emissionsarm zu liefern. Die Zusammenarbeit mit CO2-reduzierten Transportdienstleistern, Fahrradkurieren oder eine Aktion im Onlineshop, bei der Ihre Versand-Emissionen kompensiert werden, kommt sicherlich gut beim Käufer an.

Ein weiterer Aspekt ist das Thema Verpackungen. Hier sollten Sie als Unternehmer darauf achten, dass umweltfreundliche Alternativen ein zusätzliches Verkaufsargument sind und Kunden bei der Entscheidung helfen, ob sie ein Produkt kaufen. Recycelte Karton, organisches Füllmaterial oder kompostierbares Plastik sind nur einige von vielen Ideen.

7. Abo-Modelle

Das Abonnementmodell ist derzeit im E-Commerce stark gefragt. Verbraucher lernen es also vermehrt zu schätzen, stetig mit Nachschub versorgt zu werden. Ein bekanntes Beispiel hierfür sind Kochboxen. Dabei erhalten die Kunden in regelmäßigen Abständen Pakete mit Zutaten für ausgewählte Mahlzeiten. Allerdings ist dieses Modell auch mit zahlreichen anderen Produkten möglich, was sich darin widerspiegelt, dass der Abo-Markt im Jahr 2020 einen Wert von 18,8 Milliarden US-Dollar erzielt hat.

8. Verwendung von Erstanbieterdaten

Die zunehmende Personalisierung im Onlinehandel setzt sich weiter fort. Dies zeigt sich unter anderem daran, dass E-Commerce-Händler zunehmend auf First-Party-Daten zurückgreifen. Gemeint sind damit unternehmenseigene Daten, die der Händler selbst über das Verhalten seiner Kunden erhebt und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nutzen kann.

Aktuell sollten Online-Händler sich mit der Entwicklung von Privacy-First-Technologien beschäftigen, damit sie mit dieser Technologie die Datenanalyse und Kundengewinnung Ihres Online-Shops verbessern können.

Die Verwendung von Erstanbieterdaten wird immer beliebter, weil es billiger ist, als Daten von einem Drittanbieter zu kaufen. Darüber hinaus ist das Targeting dadurch zuverlässiger und genauer. Um das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden aufrechtzuerhalten sollten sich Händler jedoch ein gewisses Grundwissen im Bereich Cyber-Security aneignen.

9. Machine Learning und KI

Vereinfacht gesagt können beispielsweise Onlineshops mit Hilfe von Machine Learning potenziellen Käufern eine bessere Benutzererfahrung auf der Grundlage vorhandener Daten und des Einkaufsverhaltens bieten. Machine Learning könnte Ihnen beispielsweise schon in Form von Registerkarten mit dem Titel „Empfehlungen“ oder „Vorschläge für Sie“ begegnet sein. Dieses Prinzip funktioniert so, dass zu den von Ihnen in der Vergangenheit angeklickten Produkten ähnliche hinzugefügt werden. KI-gesteuerte E-Commerce-Verkäufe werden auch in Zukunft weiter zunehmen.

10. Ultra-Personalisierung

Noch einen Schritt weiter als Machine Learning geht Big Data. Das Einkaufsverhalten wird genauestens analysiert, um eine tiefgreifende Personalisierung zu erreichen. Mit dem ermittelten Datenmaterial werden ultra-personalisierte Angebote erstellt und beispielsweise per E-Mail an die Kundschaft versendet. Und das zahlt sich aus: Personalisierte Produktempfehlungen machen satte 26 % des Umsatzes aus. Tendenz steigend.

11. Omnichannel: Die perfekte Verknüpfung von Online- und Offline-Handel

Eine gute Omnichannel-Strategie ist ein wichtiger Trend im E-Commerce. Seit der Corona-Pandemie wächst der E-Commerce in den letzten 3 Jahren rasant. Nichtsdestotrotz wünschen sich Kunden und Kundinnen weiterhin die Möglichkeit, Käufe im stationären Handel zu tätigen. Wie verbindet man Onlineshop und Retail-Store am besten?

Eine Möglichkeit dies umzusetzen sind Showrooms oder Pop-up-Stores, die den Kunden ermöglichen, das Produkt zu erleben, bevor sie sich für den Kauf entscheiden. Eine Handtasche im Onlineshop speichern und in einem stationären Laden reservieren, um sie schließlich offline ansehen und kaufen zu können, wird von vielen Kunden geschätzt. Bei der optimalen Omnichannel-Strategie gehen Online- und Offline-Handel Hand in Hand, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.

12. Direktvertrieb

D2C steht für Direct-to-Consumer oder Direktvertrieb und ist eine Chance für die Industrie, sich stärker im Onlinehandel zu positionieren. Dabei bieten Hersteller ihren Endkunden zunehmend eigene E-Commerce-Kanäle an und versuchen damit, die Bindung an ihre Produkte weiter zu erhöhen. Eingesetzt werden dafür beispielsweise auch Direktabonnements und Treueprogramme. Die direkte Interaktion mit Verbrauchern liefert der Branche wichtige Erkenntnisse darüber, wie ihre Marken und Sortimente angenommen werden.

13. Blockchain, NFTs und Digitalisierung

Die Digitalisierung in Deutschland schreitet stetig voran. Allerdings beklagen viele Händler die Konkurrenz durch den Online-Handel. Damit beide Parteien profitieren, ist ein Zusammenspiel unabdingbar. Hier kommt die Omnichannel-Strategie ins Spiel und sorgt dafür, dass sich Online- und Offline-Handel ergänzen.

Amazon war Vorreiter der Digitalisierung. Um jetzt auch noch den stationären Markt abzudecken, haben sie - zumindest in den USA - AmazonGo eingeführt. In den Vereinigten Staaten können Kunden in Lebensmittelgeschäften einkaufen, ohne anschließend in der Schlange der Kasse anstehen zu müssen, da Amazon das Konto der Kunden mit dem Betrag belastet. Somit sorgt das Zusammenspiel von stationärem und digitalem Handel für eine bessere Zufriedenheit bei Nutzern, da diese Zeit einsparen können. 

Auch NFTs (= non fungible token) und Blockchain nehmen durch die Digitalisierung immer mehr Fahrt auf. Bei NFTs handelt es sich um nicht austauschbare Vermögenswerte, die mithilfe der Blockchain-Technologie nachgewiesen oder übertragen werden können. 

Welche Auswirkungen NFTs in Zukunft auf den E-Commerce haben, lässt sich nur schwer sagen. Der große Hype um NFTs fand im Jahr 2022 statt - seitdem hat sich der Markt stabilisiert. Für Onlinehändler ist dieser E-Commerce Trend dennoch spannend und kann vielfältig genutzt werden, zum Beispiel, um Kunst online zu verkaufen, Collectables anzubieten oder Tickets für Veranstaltungen im Shop zu vertreiben.

Fazit

Die derzeitigen Veränderungen im E-Commerce sind vielfältig und einige der Technologien stecken noch in den Kinderschuhen. Allerdings wächst der Onlinehandel immer weiter und nur wer die aktuellen Trends verfolgt, kann auch in Zukunft erfolgreich bleiben. Dennoch sollten Händler Benutzerfreundlichkeit und den Mehrwert für den Kunden immer über die technischen Möglichkeiten stellen. Brauchen wir wirklich Augmented-Reality-Apps, um uns vorstellen zu können, wie ein Reiskocher in der Küche aussieht? Bestellen wir Pizza irgendwann nur noch über Voice Commerce? Wir wissen nicht, was die Zukunft bringt, aber die Art und Weise, wie wir einkaufen, wird sich sicherlich grundlegend ändern.

Auch die Ebenen Ökologie und Nachhaltigkeit befinden sich im Wandel. Zum Beispiel wird immer mehr Wert auf die Reduktion von Verpackungsmüll gelegt und das Verpackungsmaterial selbst soll umweltfreundlicher werden. Die Novellierung des EU-Verpackungsrechts 2022 treibt weitere Veränderungen voran. Es erhöht unter anderem die Recyclingquote von Kartons und Pappe. Zukünftig gilt es für den Handel außerdem, gemeinsam mit Logistik und Industrie die CO2-Reduktion in den Lieferketten weiter voranzutreiben.