Mobile Commerce: E-Commerce auf rund 6 Zoll

Im Jahr 2021 lag die Anzahl der mobilen Internetnutzer hierzulande bei 82% und ganze 97,6% aller Haushalte verfügten über ein Mobiltelefon. Tendenz: steigend! Wir sind also dazu in der Lage, uns überall und jederzeit der geballten Möglichkeiten des Internets zu bedienen. Es liegt somit nahe, dass sich auch unser Einkaufsverhalten stark daran ausgerichtet hat. Laut Umfragen (z. B. von eMarketer und CBRE) nutzen mittlerweile 50 % der Verbraucher weltweit mobile Geräte zum Einkaufen. Und daran wird sich wohl so schnell auch nichts mehr ändern. Shop-Betreiber sollten ihre Stores daher unbedingt für mobile Nutzer optimieren. In diesem Artikel verraten wir Ihnen, welche Möglichkeiten Ihnen beim Mobile Shopping für den eigenen Shop offenstehen und worauf Sie dabei achten sollten. Außerdem erfahren Sie, in welchen Bereichen sich Mobile Commerce besonders lohnt. Beginnen wir jedoch von vorn: Was ist Mobile Shopping überhaupt?

Was ist Mobile Commerce?

Mobile Commerce, oder auch M-Commerce, ist eine besondere Form des E-Commerce, da der Fokus hier auf dem Verkauf über mobile Endgeräte ( z.B. Smartphones oder Tablets) liegt. 

Da immer mehr Menschen mit Smartphones im Internet surfen, steigen auch Transaktionen stetig, die über mobile Endgeräte getätigt werden. Ein Blick in die USA zeigt, dass mit 431 Milliarden Dollar Umsatz im Jahr 2022 der mobile Handel auf dem Vormarsch ist. Die Branche arrangiert sich: Webseiten und Onlineshop müssen mittlerweile so aufgebaut sein, dass sie auch über mobile Geräte tadellos funktionieren und eine gute Nutzererfahrung bieten. Ein Zugriff auf einen Desktop-Computer ist nicht mehr nötig, um mobil einkaufen zu können.

Der Mobile Commerce umfasst nicht nur den Kauf und Verkauf von Produkten, sondern auch die Bezahlung von Rechnungen und Online–Banking.

Was versteht man unter Mobile Shopping?

Der Begriff Mobile Shopping beschreibt den Ein- und Verkauf von Waren und Dienstleistungen ausschließlich über mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablets. Versandhändler oder Hersteller bieten ihre Produkte auf mobil optimierten Websites oder eigens erstellten Shopping-Apps an. Der Kunde kann mit seinem Mobilgerät das Produktportfolio des Anbieters durchstöbern, um die Artikel über das mobile Internet zu erwerben. Gängige Synonyme für den Begriff Mobile Shopping sind Mobile Commerce und M-Commerce.

Unterschieden wird aktuell zwischen drei Arten des Mobile Shopping, und zwar via:

• App: Shopping-Apps sind Anwenderprogramme für Mobilgeräte, die dem Ver- und Einkauf von Waren und Dienstleistungen gewidmet sind.

• Website: Mobiles Einkaufen kann auch über eine Website erfolgen. Allerdings muss diese für mobile Endgeräte optimiert sein, um von einem Smartphone oder Tablet aus erreichbar zu sein. Responsive Websites, Dynamic Serving und benutzerdefinierte mobile Websites sind verfügbare Optionen.

• QR-Code: Bei dieser Art des mobilen Einkaufens können sowohl Barcodes als auch QR-Codes mit einem Endgerät gelesen werden. Kunden erhalten Produktinformationen oder werden zu einem Online-Angebot weitergeleitet. QR-Codes verbinden stationären Handel und E-Commerce auf besondere Weise. Interessiert sich der Kunde für ein Angebot, das er offline findet, kann er es online über sein mobiles Endgerät aufrufen und bestellen.

Darüber hinaus können Apps, mobile Websites und QR-Codes als Inbound-Marketing-Strategien für das mobile Einkaufen dienen. Nützliche Informationen, Tipps oder Spiele können auf Angebote, Marken und Unternehmen aufmerksam machen. Es geht dabei nicht um den Verkauf von Waren und Dienstleistungen, sondern um das Informationsbedürfnis des Kunden. Ziel ist es, potenzielle Käufer bei der Suche nach einem bestimmten Produkt oder Service zu unterstützen und an diesem mobilen Touchpoint abzuholen.

Mobile Commerce: Vor- und Nachteile

Mobile Commerce bringt einige Vorteile mit sich, birgt aber auch Herausforderungen. Die Vor- und Nachteile haben wir Ihnen im folgenden aufgelistet:

Vorteile von Mobile Commerce

• Bequemes Einkaufserlebnis: Kunden können jederzeit und überall bequem von ihren mobilen Geräten aus einkaufen, was den Zugang zu Produkten und Dienstleistungen erleichtert.

• Erhöhte Reichweite: Mobile Commerce ermöglicht es Unternehmen, eine größere Zielgruppe zu erreichen, da immer mehr Menschen ihre Smartphones für Online-Einkäufe nutzen.

• Personalisierung: Mobile Apps und Websites können das Einkaufserlebnis personalisieren, indem sie auf die individuellen Vorlieben und das Verhalten der Kunden eingehen.

• Schnellere Transaktionen: Dank mobiler Zahlungsoptionen und vorausgefüllter Zahlungsinformationen können Transaktionen schneller abgeschlossen werden, was die Kaufwahrscheinlichkeit erhöht.

• Nutzung von Push-Benachrichtigungen: Unternehmen können Kunden durch gezielte Push-Benachrichtigungen über Sonderangebote, Rabatte oder neue Produkte informieren, was die Kundenbindung verbessern kann.

Nachteile von Mobile Commerce

• Einschränkungen bei der Benutzeroberfläche: Die begrenzte Bildschirmgröße mobiler Geräte kann zu einer eingeschränkten Benutzerfreundlichkeit führen, insbesondere für komplexe Einkaufsprozesse.

• Technische Herausforderungen: Die Entwicklung und Wartung von mobilen Apps und Websites erfordert technische Ressourcen und Kompetenzen, was zusätzliche Kosten verursachen kann.

• Sicherheitsbedenken: Die Verarbeitung sensibler Kundendaten und Zahlungsinformationen auf mobilen Geräten kann Sicherheitsbedenken hervorrufen und erfordert eine sichere Datenverschlüsselung.

• Abhängigkeit von Internetverbindung: Um Mobile Commerce nutzen zu können, ist eine zuverlässige Internetverbindung erforderlich, was in abgelegenen Gebieten oder bei schlechter Netzabdeckung zu Problemen führen kann.

Kompatibilität: Mobile Commerce muss auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen gut funktionieren, was eine kontinuierliche Anpassung und Tests erfordert, um sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung konsistent ist.

E-Commerce vs. M-Commerce: Das sind die Unterschiede

Auch wenn Mobile Commerce eine Form des E-Commerce darstellt und sie somit einige Ähnlichkeiten haben, unterscheiden sie sich in ein paar Punkten:

Mobile Commerce: Die technischen Anforderungen

Um Mobile Shopping nutzen zu können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Diese haben zum einen mit der Infrastruktur zu tun: Es muss eine ständige Internetverbindung bestehen. Am besten über WLAN, LTE, HSPA oder UMTS. Online-Einkäufe können zwar auch vom Smartphone aus getätigt werden, wenn nur eine EDGE- oder GPRS-Verbindung besteht, allerdings laden die Websites dann oft lange und das Risiko eines Verbindungsabbruchs ist relativ hoch. Zum anderen – und diese Anforderung liegt auf der Hand – müssen die Nutzer über ein Mobilgerät verfügen.

Bestandteile des M-Commerce

Es gibt verschiedene Arten von Mobile Commerce, die es Verbrauchern ermöglichen, über ihre mobilen Geräte einzukaufen und Transaktionen abzuschließen. Hier sind einige wichtige Arten von Mobile Commerce:

Mobile Apps 

Unternehmen entwickeln spezielle mobile Apps für ihre Online-Shops, die es Kunden ermöglichen, Produkte zu durchsuchen, zu kaufen und Transaktionen direkt über die App abzuschließen. Mobile Apps bieten oft eine optimierte Benutzeroberfläche und personalisierte Funktionen.

Mobile-optimierte Websites

Viele Online-Shops haben ihre Websites für mobile Geräte optimiert, so dass sie nahtlos auf Smartphones und Tablets angezeigt werden. Mobile-optimierte Websites passen sich automatisch der Bildschirmgröße an und bieten eine benutzerfreundliche Erfahrung für mobile Nutzer.

Mobile Wallets

Mobile Wallets sind Anwendungen auf mobilen Geräten, die es Verbrauchern ermöglichen, ihre Zahlungsinformationen sicher zu speichern und in Geschäften oder Online-Shops schnell und einfach zu bezahlen. Beispiele für mobile Wallets sind Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay.

Mobile Bezahlsysteme 

Mobile Bezahlsysteme ermöglichen es Verbrauchern, über mobile Apps oder Websites für Waren und Dienstleistungen zu bezahlen. Diese Systeme integrieren verschiedene Zahlungsmethoden, wie Kreditkarten, PayPal oder andere mobile Zahlungsoptionen.

QR-Code-Scanning 

QR-Codes werden in mobilen Apps oder auf mobilen Websites verwendet, um Informationen zu Produkten oder Angeboten anzuzeigen. Kunden können den QR-Code mit ihren Smartphones scannen, um weitere Details zu erhalten oder direkt zum Kauf übergeleitet zu werden.

In-App-Käufe

Viele mobile Apps, insbesondere Spiele und Unterhaltungsanwendungen, bieten In-App-Käufe an, bei denen Verbraucher digitale Güter oder zusätzliche Funktionen direkt in der App erwerben können.

Mobile Social Commerce 

Soziale Medien haben eine wichtige Rolle im Mobile Commerce übernommen. Plattformen wie Instagram und Facebook bieten Funktionen wie Instagram Shopping und Facebook Marketplace, die es Verbrauchern ermöglichen, Produkte direkt über die sozialen Medien zu kaufen.

Mobile Ticketing

Mobile Ticketing ermöglicht es Kunden, Tickets für Veranstaltungen, Flüge, Züge oder andere Aktivitäten über ihre mobilen Geräte zu kaufen und zu speichern.

Diese verschiedenen Arten von Mobile Commerce bieten Verbrauchern eine bequeme Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen über ihre mobilen Geräte zu erwerben, und ermöglichen es Unternehmen, ihre Reichweite zu erweitern und eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten.

Für wen lohnt sich Mobile Shopping?

Bevor Sie Zeit und Geld in die mobile Optimierung Ihres Onlineshops investieren, möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass einige Branchen mehr vom Mobile Shopping profitieren als andere. Für den erfolgreichen Verkauf via Mobile gilt beispielsweise:

• Artikel, auf die Menschen spontan Lust bekommen, verkaufen sich am besten über Mobilgeräte. Im Influencer-Zeitalter gehören dazu vor allem Mode, Kosmetik und Kleinelektronik.

• Dagegen fallen beim M-Commerce die Artikel schnell durch, die mit einer größeren Investition verbunden sind. Dazu zählen beispielsweise Möbel oder teure Elektronikartikel. In diesen Fällen liegt der Wert der Kundschaft darauf, das Produkt im Vorfeld testen zu können, bevor größere Summen ausgegeben werden.

Mobile Commerce richtig umsetzen

Neben den technischen Anforderungen für die Käufer gibt es auch für Sie als Onlinehändler einige Punkte zu beachten, um in Sachen Mobile Shopping richtig durchstarten zu können. Ganz klar im Vordergrund steht hierbei die User Experience und die Usability Ihres Shops. Zu den Best Practices zählen:

1. Bieten Sie individuelle Angebote an: Mobilgeräte bringen zahlreiche Funktionen mit sich, die beispielsweise bei PCs oder beim Einkaufen in Ladengeschäften nicht möglich sind. Genau an diesen Punkten sollten Sie als Händler anknüpfen und Ihre Angebote dort anzeigen, wo sie für Käufer relevant sind.

2. Stellen Sie die Suchfunktion in den Mittelpunkt: Damit meinen wir zum einen, dass die Suchfunktion auf jeder Ihrer Unterseiten leicht zu finden sein sollte. Zum anderen sollten Sie jedoch auch die Suche in Ihrem Store optimieren, sodass dem User beispielsweise intelligente Vorschläge geboten werden.

3. Optimieren Sie den Checkout-Prozess: Ein reibungsloses Shopping-Erlebnis inklusive Checkout ist für die Kundenzufriedenheit extrem wichtig. Halten Sie diese Schritte also am besten so unkompliziert und kurz wie möglich. An diesem Punkt darf auch eine "Speichern"-Funktion für den Warenkorb nicht fehlen. Auf diese Weise kann Ihre Kundschaft nach einer Unterbrechung ganz einfach wieder den Shop besuchen und den Einkauf fortsetzen.

Tipp: Bei Warenkorbabbrüchen können Sie beispielsweise mithilfe von innovativen Marketing-Maßnahmen wie dynamischem Retargeting dafür sorgen, dass ein Teil Ihrer Besucher in den Onlineshop zurückkehrt und den Einkauf fortsetzt.

Mobile Commerce: Trends und Wachstum

Die Zukunft des Mobile Commerce verspricht eine fortwährende Evolution und Innovation, da sich das Einkaufsverhalten der Verbraucher weiterentwickelt und die Technologie immer leistungsfähiger wird. Hier sind einige Trends und Entwicklungen, die für die Zukunft des Mobile Commerce wichtig sind:

• Mobile Zahlungsmethoden: Mobile Zahlungen werden weiterhin an Bedeutung gewinnen, da Verbraucher zunehmend mobile Wallets und Zahlungs-Apps nutzen. Die Akzeptanz von kontaktlosen Zahlungen und anderen sicheren mobilen Transaktionsmethoden wird weiter zunehmen.

• Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR): AR und VR werden das Einkaufserlebnis auf mobilen Geräten revolutionieren, indem sie virtuelle Anprobe, interaktive Produktpräsentationen und ein immersives Einkaufserlebnis ermöglichen.

• Sprachgesteuertes Shopping: Die Verbreitung von sprachgesteuerten Assistenten wie Siri, Alexa und Google Assistant wird dazu führen, dass mehr Verbraucher ihre Einkäufe per Sprachbefehl erledigen.

• Mobile Social Commerce: Soziale Medien werden eine noch größere Rolle im Mobile Commerce spielen, indem sie nahtlose Einkaufserlebnisse über Plattformen wie Instagram Shopping und Facebook Marketplace bieten.

• Personalisierung und KI: Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen werden genutzt, um personalisierte Produktvorschläge und maßgeschneiderte Angebote auf mobilen Geräten zu liefern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Mobiles Targeting und Geolokalisierung: Unternehmen werden vermehrt auf mobiles Targeting und Geolokalisierung setzen, um relevante Angebote basierend auf dem Standort und dem Verhalten der Kunden anzubieten.

• Progressive Web Apps (PWAs): PWAs werden an Beliebtheit gewinnen, da sie das Benutzererlebnis mobiler Websites verbessern, ohne dass eine separate App heruntergeladen werden muss.

• Mobile Commerce in der B2B-Branche: Mobile Commerce wird sich nicht nur auf den B2C-Bereich beschränken, sondern auch in der B2B-Branche an Bedeutung gewinnen, da immer mehr Unternehmen mobile Einkaufslösungen für ihre Kunden anbieten.

Die Zukunft des Mobile Commerce wird durch eine kontinuierliche technologische Entwicklung und die sich verändernden Bedürfnisse der Verbraucher geprägt sein. Unternehmen, die sich frühzeitig auf diese Trends einstellen und innovative mobile Lösungen entwickeln, werden einen Wettbewerbsvorteil erzielen und die Chancen nutzen können, die Mobile Commerce bietet.

Unser Fazit zu Mobile Commerce

Um in der florierenden Welt des E-Commerce mithalten zu können, führt für Onlinehändler heutzutage quasi kein Weg mehr an Mobile Shopping vorbei. Kaufentscheidungen werden immer spontaner und kontaktloser getroffen. Sind Webshops darauf nicht ausgelegt, wird schnell mal nach einem anderen Anbieter gesucht.