Der Anteil an Onlinetransaktionen im Handel wächst immer mehr. Dem Statistischen Bundesamt zufolge bestellen allein in Deutschland 49 Millionen Menschen Waren und Dienstleistungen im Internet – demnach zählen vier von fünf der 16- bis 80-Jährigen zum Kundenkreis der hiesigen Onlinehändler.
Wo Onlineshopping zur Gewohnheit wird, steigen jedoch auch die Anforderungen der potenziellen Kunden. Kein Wunder, schließlich ist der nächste Händler mit einem ähnlichen Sortiment nur wenige Klicks entfernt. Damit Sie mit Ihrem E-Commerce-Unternehmen auch dauerhaft erfolgreich sind, braucht es deshalb ein effektives Qualitätsmanagement und effiziente Prozesse.
In diesem Beitrag möchten wir uns deshalb mit der Rolle der Qualitätssicherung im E-Commerce befassen und Ihnen verraten, wie Sie bei QA-Tests vorgehen können.
Inhaltsverzeichnis
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Die Grundlagen: Was bedeutet die Abkürzung QA?
QA steht für Quality Assurance, zu Deutsch Qualitätssicherung. Ganz allgemein bezeichnet der Begriff Prozesse und Maßnahmen zur Sicherung der Produktqualität. Diese können je nach Art und Beschaffenheit des Produktes stark variieren.
Qualitätssicherung für Online-Shops
Bei Quality Assurance im E-Commerce wird das Testing auf Ihren Online-Shop ausgerichtet. Sie bzw. Ihre QA-Tester versetzen sich in die Rolle des Nutzers und durchlaufen alle Prozesse, denen Ihre Kunden im Umgang mit Ihrem Store begegnen können.
E-Commerce-Quality-Assurance sollte bereits vor der Softwarefreigabe stattfinden. Auf die Art lassen sich mögliche Fehlerquellen identifizieren, noch bevor die Besucher Ihres Online-Shops mit diesen konfrontiert sind.
Der Schlüssel zu einer kontinuierlichen Verbesserung Ihres Online-Shops ist jedoch ein kontinuierliches QA-Testing. QA sollte in regelmäßigen Intervallen stattfinden, da sich Ihre Kundenanforderungen, und damit auch die Grundlage Ihrer Qualitätskontrollen, ändern können.
60-70 Prozent Abbruchquote: Deshalb sollten Sie QA im E-Commerce nicht unterschätzen
Haben Sie schon einmal einen Onlineeinkauf nicht abgeschlossen? Dann befinden Sie sich in guter Gesellschaft. Es gibt eine Menge Statistiken zu Warenkorbabbrüchen im E-Commerce (Quelle: baymard.com). Die meisten von ihnen gehen von Abbruchquoten um 60-70 Prozent aus, einige von Ihnen sogar bis zu 80 Prozent.
Angesichts solcher Zahlen wird die Bedeutung von QA im E-Commerce deutlich. Ihr Online-Store hat eine Menge Einfluss auf das Nutzererlebnis: Im Falle einer positiven Einkaufserfahrung steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden erneut bei Ihnen einkaufen, beträchtlich. Bei einer Negativerfahrung ist ein potenzieller Kunde dagegen meist unwiederbringlich verloren.
Lesetipp: Wie Sie Ihre Warenkorbabbrecher reaktivieren und verlorene Kunden zurückgewinnen können, erklären wir Ihnen in diesem Blogbeitrag.
Mit QA im E-Commerce verbessern Sie Ihre Nutzererfahrung und können frühzeitig auf potenzielle Problemfelder reagieren. Das spart Ihnen Zeit und Geld, da unentdeckte Fehler in Ihrem Online-Shop den Verlust von Verkäufen oder ein erhöhtes Supportaufkommen nach sich ziehen können. Im schlimmsten Fall droht Ihrem Unternehmen ein Vertrauensverlust, der Ihr Geschäft nachhaltig schädigen kann.
„In der heutigen, sehr schnelllebigen Zeit ist Zuverlässigkeit eine Grundvoraussetzung. Viele Webshops sind sich funktional sehr ähnlich und eine gute Qualität, auch im QA, grenzt uns von unseren Wettbewerbern ab.“
Marija Kubareva, QA-Testerin bei Latori
Quality Assurance im E-Commerce: So gehen Sie vor
Dauer und Bestandteile Ihrer QA-Tests sind sehr von der Größe und Komplexität Ihres Shops abhängig und können von Online-Shop zu Online-Shop stark variieren. Im ersten Schritt Ihrer Qualitätskontrolle braucht es deshalb ein gewisses Maß an Vorausplanung: Welchen Anforderungen muss Ihr Shop gerecht werden und was sind geeignete Maßnahmen, um diese zu überprüfen? Damit Ihre Ergebnisse mit späteren Folgetests vergleichbar sind, sollten Sie ein einheitliches Muster definieren. Dazu empfiehlt es sich, eine Checkliste zu erstellen, nach der Sie die einzelnen Prüfpunkte abarbeiten und Ihre Ergebnisse dokumentieren können. So ist auch sichergestellt, dass bei der Qualitätssicherung im E-Commerce kein Aspekt vergessen wird.
„QA-Tests folgen einem systematischen Ansatz, angefangen mit dem Verstehen der Projektanforderungen. Kontinuierliches Feedback aus den Testphasen ist sowohl für die Software als auch für den Testprozess wichtig. Der Schlüssel ist ein fortlaufender Prozess zur kontinuierlichen Verbesserung.“
Tina Lajqi, QA-Testerin bei Latori
Beispiele für Ihr QA-Testing
Wie Sie Ihr QA-Testing aufsetzen und welche Bereiche Sie für relevant halten, hängt sehr vom Einzelfall ab. Im Folgenden möchten wir Ihnen trotzdem einige Beispiele für Ihr E-Commerce-Testing an die Hand geben.
Bedienbarkeit
Bei der Durchführung von Usability-Tests ist eine gelungene Nutzerführung das A und O. Ihr Webshop sollte einfach zu bedienen sein und ohne spürbare Verzögerungen auf Eingaben reagieren. Leicht verständliche und einheitliche Designaspekte, sowie ein aus Anwendersicht logischer Aufbau sind besonders wichtig.
Bestellprozess
Login, Bestellung, Checkout und Zahlungsabwicklung: Bei entsprechendem Auftragsvolumen durchlaufen Ihre Kunden diese Prozesse mehrere hundertmal am Tag. Wenn es bei irgendeinem dieser Abläufe zu Fehlern kommt, hat dies höchstwahrscheinlich direkten Einfluss auf die Umsätze Ihres Shops. Gleichzeitig lässt sich beispielsweise mit einem intuitiven Checkout die Conversionrate merklich steigern.
Tipp: Wie Sie Ihren Shopify-Checkout anpassen, zeigen wir Ihnen hier.
Kompatibilität mit verschiedenen Webbrowsern
Das WebP-Bildformat wird von Google für eine Verbesserung der Ladezeiten empfohlen. Aber wussten Sie, dass das Format von Apples Safari-Browser gar nicht unterstützt und dementsprechend nicht dargestellt wird? Beispiele wie diese machen deutlich, dass es wichtig ist, sich bei der Qualitätssicherung im E-Commerce nicht nur auf einen Browser zu verlassen. Stattdessen sollten Sie Ihren Shop immer mit mehreren Browsern testen.
Responsive Design
Im Jahr 2022 haben rund 21 Prozent der Deutschen wöchentlich einen Einkauf über Ihr Mobiltelefon getätigt – in vielen anderen Ländern ist das Smartphone als Shopping-Gadget noch einmal deutlich beliebter (Quelle: statista.com). Ihr Shop sollte daher unbedingt für mobile Endgeräte optimiert sein, damit Ihnen diese Kunden nicht verloren gehen. Da der Smartphone-Markt sehr schnelllebig ist und ständig neue Geräte in den Handel kommen, sollten diese Tests auch regelmäßig durchgeführt werden.
Datensicherheit
Kunden, die in Ihrem Shop einen Artikel bestellen, hinterlegen sensible Daten wie Adressen und Zahlungsinformationen. Gelangen diese Daten durch Sicherheitslücken in die falschen Hände, drohen Ihnen horrende Strafen und der Verlust Ihres Kundenvertrauens.
Fazit
Quality Assurance ist ein elementarer Bestandteil in der Softwareentwicklung und sollte auch beim Aufbau eines Online-Shops eine tragende Rolle spielen. QA im E-Commerce hilft, potenzielle Hürden innerhalb der Customer Journey frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen. Deshalb ist QA fest in unsere Prozesse integriert und wird es auch in Zukunft sein.
Latori, Ihr Experte für Shopify Plus
Als Deutschlands erste Shopify-Plus-Agentur sind wir inzwischen seit mehr als einem Jahrzehnt dabei, die Online-Shops internationaler Player noch besser zu machen. Gut genug ist nur, was den allerhöchsten Qualitätsansprüchen gerecht wird. Für dieses Engagement wurden wir beim Shop Usability Award 2023 als „Agentur des Jahres“ ausgezeichnet. Gerne nutzen wir unser Wissen auch für Ihr Projekt.
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Häufig gestellte Fragen zu QA im E-Commerce
Wofür steht die Abkürzung QA?
QA bedeutet übersetzt Qualitätssicherung und ist ein Akronym für den englischen Begriff Quality Assurance. Im Zuge der QA werden Maßnahmen und Zielgrößen definiert, umgesetzt und dokumentiert, mit denen sichergestellt werden soll, dass Produkte und Dienstleistungen festgelegten Standards entsprechen. Im Bereich der Softwareentwicklung oder bei Produktionsprozessen ist QA ein essenzieller Bestandteil, um Fehler zu minimieren und Qualität zu maximieren.
Was ist Qualitätssicherung für Online-Shops?
Bei der Quality Assurance im E-Commerce nehmen QA-Tester die Kundenperspektive ein und überprüfen Ihren Online-Shop auf Funktion, Benutzerfreundlichkeit, einen logischen Aufbau und ein konsistentes Design. Dieser Prozess beginnt vor der Freigabe der Software, um potenzielle Fehler frühzeitig zu erkennen.
Warum ist Qualitätssicherung wichtig?
Qualitätssicherung ist wichtig, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten. Ein fehlerhafter Online-Shop kann zu Kaufabbrüchen, unzufriedenen Kunden, Retouren, Imageschäden und letztendlich zu Umsatzverlusten führen. Die Qualitätssicherung bei Online-Shops hilft dabei, Fehler frühzeitig zu erkennen und derlei Risiken vorzubeugen.
