CRM-Systeme für Shopify: Kundenbeziehungen nachhaltig stärken

Für Online-Händler ist eine starke Kundenbeziehung das Herzstück ihres Geschäfts. Doch die Verwaltung dieser Beziehungen kann zur Herausforderung werden – insbesondere, wenn das Geschäft wächst und die Kundenbasis größer wird. Wie schafft man es also, Kundenbeziehungen nachhaltig zu pflegen und auszubauen? Hier kommt ein effizientes Customer-Relationship-Management (CRM) ins Spiel.

In diesem Blogbeitrag geben wir Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Vorteile von  CRM-Systemen und stellen Ihnen die besten CRM-Lösungen für Ihren Shopify-Store vor.

Was bedeutet CRM?

Allgemein ist "CRM" die Abkürzung für Customer-Relationship-Management und bedeutet übersetzt Kundenbeziehungsmanagement. Mit CRM oder kurz "Customer Management" ist traditionell ein Ansatz zum Verwalten von Kundenbeziehungen gemeint. Dazu zählen sämtliche Interaktionen zwischen einem Unternehmen und dessen Kunden sowie dessen Leads, also potenziellen Neukunden. Doch CRM kann für verschiedene Unternehmen unterschiedliche Bedeutungen haben, abhängig von ihren spezifischen Bedürfnissen und Zielen.

Für einige Unternehmen liegt der Schwerpunkt des CRM auf dem Bereich des Kundensupports. Hierzu gehören Funktionen wie Kundenanfragen, Ticketsysteme, FAQs und allgemeiner Kundensupport. Ein gut funktionierendes CRM-System hilft dabei, Anfragen effizient zu bearbeiten, Kundenanliegen schnell zu lösen und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern. Indem alle Interaktionen zentralisiert und zugänglich gemacht werden, können Support-Teams schneller und präziser auf Kundenanfragen reagieren. Dies führt zu einem verbesserten Serviceerlebnis und stärkt die Kundenbindung.

Für andere Unternehmen steht CRM eher im Zusammenhang mit Marketingstrategien und der Verwaltung von Kundendaten. Hier spielt der Begriff "Customer Data Platform" (CDP) eine zentrale Rolle. Mit einer CDP, wie beispielsweise Klaviyo für Shopify, können Unternehmen umfangreiche Kundendaten sammeln, analysieren und nutzen, um gezielte Marketingkampagnen durchzuführen. Dabei hat ein CDP-System nicht die gleichen Aufgaben wie CRM-Systeme. Auch wenn beide Systeme Daten von Kunden speichern und ggf. auch anderen Tools zur Verfügung stellen, sind CDP-Systeme eher dazu da, Nutzungsdaten aller Produkte und Dienstleistungen aus verschiedenen Quellen an einem Ort zu sammeln und in Echtzeit anderen Marketing-Systemen zur Verfügung zu stellen. Diese Lösungen sollen eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey der Kunden bieten.Ein Shopify CDP ermöglicht es, Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren und ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen. Dadurch können Marketingteams personalisierte E-Mails, gezielte Angebote und maßgeschneiderte Inhalte erstellen, die die Kundenansprache verbessern und den Umsatz steigern.

Mit den richtigen Tools und Strategien können Shopify-Händler das volle Potenzial ihres CRM-Systems ausschöpfen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Egal, ob Sie Ihren Kundenservice verbessern oder Ihre Marketingbemühungen intensivieren möchten – ein gut integriertes CRM-System und eine CRM-Datenbank können Sie dabei unterstützen.

Wie funktionieren CRM-Systeme?

Um zu verstehen, welche Vorteile Ihnen eine CRM-Software bietet, hilft es, zunächst die Funktionsweise besser zu verstehen.Ein CRM unterstützt Sie auf der gesamten Ebene der Kundenbeziehungen. Dazu erfasst und organisiert ein CRM-System zunächst umfassende Informationen über Ihre Kundenkontakte, wie beispielsweise E-Mails, Telefonate, Profile auf sozialen Netzwerken und vieles mehr. Diese Daten stammen aus verschiedenen Quellen innerhalb Ihres Unternehmens, wie Live-Chats, Online-Formularen, Abonnements und Kundenbewertungen auf Ihrer Website. Zusätzlich kann eine CRM-Software auch automatisch weitere Informationen hinzufügen, wie beispielsweise persönliche Präferenzen der Kunden hinsichtlich der Kommunikation.

All diese gesammelten Daten werden von Ihrem CRM-System analysiert und strukturiert, um Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und deren Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu geben. Auf diese Weise erhalten Sie eine vollumfängliche Übersicht zu jedem Kunden, die alle Berührungspunkte und Kommunikationshistorien umfasst. Mit dieser detaillierten Perspektive können Sie tiefere Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen Ihrer Käufer sowie potenzieller Leads gewinnen und Ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen.Insgesamt verbessert ein CRM-System das Kundenbeziehungsmanagement erheblich, indem es Ihnen hilft, Ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und zu vertiefen. Durch den strukturierten Überblick über alle Kundeninteraktionen und die kontinuierliche Aktualisierung der Informationen können Sie sicherstellen, dass Sie stets auf dem neuesten Stand sind und Ihre Kunden optimal betreuen. So können Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.

Vorteile von CRM-Systemen

Laut einer Studie der ZHAW digitalcollection setzen inzwischen bereits 65% der Unternehmen auf CRM-Systeme, um die Daten der Kunden zu verwalten und zu organisieren. Die Vorteile sind dabei vielzählig. Zu den wichtigsten zählen:

Verbesserte Analyse von Kundendaten

Meist sind die enormen Datenmengen, die Unternehmen über ihre potenziellen und bestehenden Kunden sammeln, zu groß, um sie manuell zu verwalten und zu verarbeiten. CRM-Softwares speichern diese Informationen, sortieren und bereiten sie für Sie und Ihre Mitarbeitenden verständlich auf. So werden Kundeninformationen, die in verschiedenen Kanälen verteilt sind, gesammelt und analysiert. Damit können Sie umfassende und detaillierte Einblicke in die Präferenzen und Verhaltensweisen Ihrer Kundschaft gewinnen.

Stärkeres Verständnis über Ihre Kunden

CRM-Systeme fassen alle Informationen zu Kunden sowie Leads an einem Ort zusammen und bieten eine ganzheitliche Übersicht in Echtzeit. Dadurch können Sie gezielte Marketingstrategien entwickeln, die genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind.

Ausbau des Kundenservice

CRM-Tools verbessern die Qualität der Kundenkommunikation und stärken die Kundenbeziehungen, was letztendlich zur Umsatzsteigerung führt. Da alle Kundeninteraktionen und -historien in der CRM-Software gespeichert sind, müssen Kunden ihre Anliegen nicht wiederholt erklären. Ihre Mitarbeiter sind stets über den aktuellen Status und die Kaufhistorie der Kunden informiert, was eine schnelle und präzise Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und fördert die Kundenbindung.

Umsatzsteigerung

Außerdem organisiert ein CRM nicht nur Kundendaten, sondern synchronisiert diese Informationen auch mit digitalen Tools wie E-Mails, Chats und Social Media. Dadurch werden Marketing- und Vertriebsteams besser aufeinander abgestimmt und können gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Dies optimiert den Verkaufsprozess und erhöht die Conversion-Rate, da Kunden gezielt angesprochen und leichter zum Kauf bewegt werden.

Steigerung der Kundenbindung

Neben der Kundenakquise ist die Kundenbindung entscheidend für den Unternehmenserfolg. Durch die Verbesserung der Kundenkommunikation und der Servicebedingungen können Sie schneller und effektiver auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen und einen loyalen Kundenstamm aufbauen. Ein CRM-System hilft Ihnen, bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen, was langfristig zu mehr Einnahmen führt.

Optimierung von Arbeitsabläufen

CRM-Tools automatisieren bestimmte Arbeitsabläufe, wie das Versenden von E-Mails bei Warenkorbabbrüchen oder die Verwaltung von Online-Formularen. Alle Kundendaten werden an einem zentralen Ort gesammelt, wodurch doppelte Arbeit vermieden wird. Dies gibt Vertriebs- und Marketingteams mehr Zeit, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren und die Effizienz des Unternehmens zu steigern.

Verbesserte interne Kommunikation

CRM-Systeme fördern die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern und reduzieren Missverständnisse und redundante Aufgaben. Dies ermöglicht ein effektives Zeitmanagement, steigert die Produktivität und sorgt für ein reibungsloses Projektmanagement. Mit den passenden Rollen und Berechtigungen können verschiedene Teams gezielt auf bestimmte Daten zugreifen und gemeinsam an Projekten arbeiten.

Die Vorteile eines CRM-Systems sind vielfältig und reichen von erweitertem Kontaktmanagement und teamübergreifender Zusammenarbeit über gesteigerte Produktivität sowie besserem Vertriebsmanagement bis hin zu exakten Vertriebsprognosen und zuverlässigen Berichtsfunktionen. Durch die Erfassung und Strukturierung von Kundeninteraktionen wird die Zufriedenheit und Bindung von Kunden erhöht, der Marketing-ROI gesteigert und die Entwicklung optimaler Produkte und Services unterstützt.

CRM-Systeme für Shopify: Diese Tools sollten Sie kennen

Die Wahl des richtigen CRM-Systems für Ihren Shopify-Store kann den entscheidenden Unterschied machen, wenn es darum geht, Kundenbeziehungen zu pflegen und zu optimieren.

Hier sind einige der besten Tools, die Sie kennen sollten:

Gorgias

Bei der Shopify-App Gorgias handelt es sich um ein leistungsstarkes CRM-Tool, das speziell für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Kundensupport entwickelt wurde. Das Tool lässt sich nahtlos in Shopify integrieren und ermöglicht es Ihnen, alle Kundenanfragen von verschiedenen Kanälen (z. B. E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien) an einem zentralen Ort zu verwalten. Die Latori-Kunden Hecht und Barsch sowie ooia nutzen die Vorteile des Kundenservice-Tools bereits erfolgreich in ihren Shops, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gezielter auf Anfragen eingehen zu können.

Preisgestaltung:

• Starter-Paket: 10 $/Monat, Erstellung von 50 Tickets pro Monat inklusive

• Basis-Paket: 60 $/Monat, Erstellung von 300 Tickets pro Monat inklusive

• Pro-Paket: 360 $/Monat, Erstellung von 2.000 Tickets pro Monat inklusive

• Erweitertes-Paket: 900 $/Monat, Erstellung von 5.000 Tickets pro Monat inklusive

Zendesk

Auch die Shopify-App Zendesk ist eine weitere CRM-Lösung, die sie beim Kundenservice und -support unterstützt. Zendesk bietet umfassende Funktionen zur Verwaltung von Kundenanfragen und Support-Tickets. Mit Zendesk können Sie Ihre Support-Prozesse optimieren, indem Sie Workflows automatisieren und Ihre Kundeninteraktionen personalisieren. Die Integration mit Shopify ermöglicht es Ihnen, Kundenhistorien und Bestellinformationen direkt im Support-Dashboard anzuzeigen, was zu einer schnelleren und effektiveren Problemlösung führt.

Preisgestaltung:

• Suite Team: 55 $/Monat und Agent, Zusammenfassung von Kundenanliegen an einem Ort mit Gesprächsverlauf und sofort einsatzbereiten Berichten

• Suite Growth: 89 $/Monat und Agent, verbesserte Self-Service- und Automatisierungsfunktionen

• Suite Professional: 115 $/Monat und Agent, leistungsstarke Tools für die Zusammenarbeit, kompetenzbasierter Ticketweiterleitung und Analysen

• Suite Enterprise: 150 $/Monat und Agent, personalisierte Erlebnisse in großem Umfang mit KI-gestützten Inhaltshinweisen und individuellen Rollen und Berechtigungen

Klaviyo

Klaviyo ist ein weiteres hilfreiches Tool für die Verwaltung von Kundendaten und das E-Mail-Marketing. Als Customer Data Platform (CDP) sammelt und analysiert Klaviyo Daten aus Ihrem Shopify-Store und anderen Quellen, um detaillierte Kundenprofile zu erstellen. Mithilfe dieser Daten können Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen und gezielte Marketingstrategien entwickeln, die die Kundenbindung und letztlich auch den Umsatz stärken. Durch eingebaute KI-Tools und bewährte E-Mail-Automatisierungsvorlagen ermöglicht Klaviyo es Ihnen, maßgeschneiderte Nachrichten basierend auf dem Verhalten und den Präferenzen Ihrer Kundschaft zu senden. Auch hier setzen Latori Kunden, wie Charme du Cheval (CdC Reitsport), Melvin & Hamilton und ooia auf automatisiertes Marketing von Klaviyo.

Preisgestaltung:

• Kostenlos: Versenden von E-Mails an bis zu 250 Kontakte; SMS kostenlos für bis zu 150 SMS/MMS-Guthaben, inklusive Vorlagen, A/B-Tests und mehr

• SMS: 15 $/Monat, bis zu 1.250 SMS/MMS-Guthaben, inklusive anpassbarer Berichte und Attributionen und mehr

• E-Mail: 30 $/Monat, 501-1.000 Kontakte inklusive, alle kostenlosen Funktionen enthalten; zusätzlich 24/7 E-Mail- und 24/5 Chat-Support

HubSpot

HubSpot für Shopify ermöglicht es Ihnen, Ihre Onlineshop-Daten mit HubSpot Smart CRM, Marketing-Automatisierung und Kundenservice-Software zu integrieren. Das Tool unterstützt Sie bei der Leadgenerierung, dem Vertriebsmanagement und der Marketingautomatisierung. Zudem können Sie Kunden, Produkte und Bestellungen automatisch in HubSpot synchronisieren, um neue Zielgruppensegmente, vorgefertigte Berichte und automatisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Mit seinen robusten Analysetools können Sie den gesamten Kundenlebenszyklus verfolgen und datengestützte Entscheidungen treffen, um Ihre Marketing- und Vertriebsstrategien zu optimieren.

Preisgestaltung:

• Kostenlos: Grundlegende Werkzeuge für den Einstieg inklusive

• Starter: 30 $/Monat, wichtige Software für Marketing, Vertrieb, Service, Content und Operations inklusive

• Professional: 1.781 $/Monat, umfassende Software für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Content und Operations

• Enterprise: 5.000 $/Monat, leistungsfähige Software für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Content und Operations

Diese Latori-Kunden setzen auf CRM-Tools für Shopify

Auch unsere Kunden haben erkannt, welche Vorteile CRM-Tools für die Optimierung ihres Shopify-Stores bieten.

Asphaltgold setzt beispielsweise Zendesk erfolgreich ein, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und einen erstklassigen Support zu bieten. Über Asphaltgold's Zendesk-Portal können Kunden schnell Hilfe zu verschiedenen Anliegen finden. Mithilfe von Zendesk kann Asphaltgold seine Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle (einschließlich E-Mail, Chat und soziale Medien) zentral verwalten, was zu einer nahtlosen Kommunikation und einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.

Ebenso setzen Live Fast Die Young (LFDY) und Neuland auf Zendesk, um ihren Kundensupport zu optimieren. Über die LFDY Support-Seite oder die Neuland Support-Seite können Kunden problemlos Unterstützung erhalten. Zendesk ermöglicht es diesen Unternehmen, ihre Kundenanfragen effizient zu verwalten und schnell auf Anliegen zu reagieren, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt.

Indem unsere Kunden auf bewährte CRM-Tools setzen, können sie ihre Kundenbeziehung stärken, die Effizienz ihrer Support-Teams steigern und letztlich auch die Bindung und Zufriedenheit der Kunden erhöhen.

Fazit

Mit einer CRM-Software können Sie die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen von einem Ort aus steuern und profitieren von effizienten Tools und Funktionen für Ihr Kundenbeziehungsmanagement. Tools wie Gorgias und Zendesk helfen Ihnen, den Kundensupport zu verbessern, während Klaviyo Sie beispielsweise dabei unterstützt, gezielte Marketingkampagnen durchzuführen. Unsere Kunden wie Asphaltgold, LFDY und Neuland zeigen, wie erfolgreich der Einsatz solcher Systeme sein kann.