Bestandskunden zu (re)aktivieren ist erheblich günstiger als neue Kunden zu gewinnen – so weit, so offensichtlich. Die Frage, die sich viel eher stellt, ist: Wie gelingt es Onlinehändlern, aus Einmalkäufern Bestandskunden zu machen? Ein Bonusprogramm kann ein probates Mittel für die Kundenbindung im Onlineshop sein.
Weil das Aufsetzen eines Treueprogramms per Eigenprogrammierung sehr aufwendig sein kann, haben sich zahlreiche Anbieter etabliert, mit denen sich diese Programme implementieren lassen. LoyaltyLion ist einer dieser Anbieter, den wir Ihnen in diesem Beitrag einmal näher vorstellen möchten.
Inhaltsverzeichnis
Sie brauchen Unterstützung bei der Implementierung Ihres Treueprogramms? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Unser Team aus internationalen Shopify-Plus-Experten berät Sie gerne und ebnet den Weg für Ihren Erfolg im E-Commerce.
Was ist LoyaltyLion?
LoyaltyLion ist eine datenbasierte Loyalitäts- und Engagement-Plattform, die es Onlinehändlern ermöglicht, ihre Kunden zu binden und so die sog. Returning Customer Rate, also den Anteil der Nutzer, die zu Ihrem Shop zurückkehren und ein weiteres Mal kaufen, zu erhöhen. Gegründet wurde das Unternehmen bereits 2012. Inzwischen zählt LoyaltyLion nach eigenen Angaben mehr als 10.000 E-Commerce-Shops zu seinen Kunden.
LoyaltyLion wurde direkt für Shopify und Shopify Plus entwickelt, sodass es sich nahtlos in das System einfügt. Darüber hinaus verfügt der Dienst über eine Reihe von Anbindungen zu Drittanbietern, zum Beispiel Klaviyo, Recharge oder Okendo. Mithilfe der LoyaltyLion API lassen sich zudem weitere Dienste an die Plattform anbinden.
On-Site- und Off-Site-Ziele
Mit LoyaltyLion schaffen Sie ein Treueprogramm, das Ihre Kunden zur Interaktion mit Ihrer Marke motiviert. Das Besondere dabei ist, dass dies sowohl On-Site als auch Off-Site funktioniert. Das bedeutet, Sie können Ziele definieren, die sich direkt in Ihrem Online-Shop, aber z.B. auch das Engagement auf Ihren Social-Media-Plattformen belohnen.
Beispiele für On-Site-Ziele:
Erstellen eines Kundenkontos
Einkäufe im Onlineshop
Newsletter-Abonnement
Verfassen einer Produktrezension
Beispiele für Off-Site-Ziele:
Follower auf Social-Media-Plattformen
Kundengeburtstage
Neukundenempfehlungen
Über Art und Umfang Ihrer Belohnungen können Sie natürlich frei entscheiden. Dafür steht Ihnen eine große Bandbreite an Optionen zur Auswahl.
Beispiele für mögliche Belohnungen:
Kostenlose Produkte
Produktproben
Kostenloser Versand
Rabattcodes
Überspringen von Warteschlangen
Exklusive Angebote
Vorabzugänge zu Produktneuheiten
Praktisch: Mit Aktionstagen, an denen Kunden z.B. die doppelte Punktzahl für Ihr Treueprogramm verdienen, können Sie die Nutzungsintensität ankurbeln und so auch das Engagement mit Ihrem Shop steigern.
Vollintegrierte Datenanalyse
LoyaltyLion verfolgt einen datengetriebenen Ansatz, damit Händler den besten Nutzen aus ihrem Programm ziehen können. Aus diesem Grund stehen Ihnen zahlreiche Analyse-Funktionen zur Verfügung. So lässt sich beispielsweise nachvollziehen, wie viel Umsatz Ihr Treueprogramm innerhalb eines festgelegten Zeitraumes generiert hat. Sie können außerdem den Customer Lifetime Value (CLV) von Programm-Nutzern und Nicht-Nutzern vergleichen und Ihre verschiedenen Kommunikationskanäle auf ihre Effektivität hin auswerten.
Regeln und Automationen
Indem Sie Regeln festlegen, können Sie zum Beispiel entscheiden, ob ein Kunde bei Erreichen einer bestimmten Menge an Treuepunkten aufgestuft werden und mehr bzw. bessere Belohnungen erhalten soll. Zudem lassen sich innerhalb Ihres Programmes verschiedene Prozesse automatisieren. Sie können beispielsweise definieren, dass Kunden an ihrem Geburtstag automatisch benachrichtigt werden.
Vorteile von Treueprogrammen
Kundenbindung im Online-Shop: Durch regelmäßige Belohnungen fühlen sich Kunden mehr wertgeschätzt. Das stärkt das Vertrauen und die Bindung zwischen Kunden und Ihrer Marke.
Mehr Umsatz: Wenn Sie Kunden dazu motivieren, wiederholt bei Ihnen einzukaufen und dabei mehr und/oder höherwertige Produkte zu wählen, erhöhen sich Ihre Absatzmenge und damit auch Ihren Umsatz.
Verbessertes Kundenverständnis: Mithilfe des Treueprogramms lernen Sie, welche Boni Ihre Kunden bevorzugen und können dieses Wissen bei späteren Geschäftsentscheidungen nutzen.
Wettbewerbsvorteile: Indem Sie die Loyalität Ihrer Kunden belohnen, verhindern Sie, dass diese zur Konkurrenz abwandern.
Lesetipp: Wenn Sie mehr über Treueprogramme und deren Vorzüge erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen diesen Blogbeitrag.
LoyaltyLion in Shopify integrieren
LoyaltyLion lässt sich sehr einfach über die eigene App in Shopify integrieren.
Loggen Sie sich dazu wie gewohnt in Ihrem Shopify-Store ein.
Navigieren Sie im Backend über „Apps hinzufügen“ zum Shopify App-Store.
Suchen Sie nach der LoyaltyLion-App und fügen Sie diese zu Ihrem Shop hinzu.
Ist die Integration von LoyaltyLion in Shopify abgeschlossen, können Sie Ihr Treueprogramm aufsetzen. Dabei unterstützt der Anbieter seine Kunden auf Wunsch auch.
Das Onboarding geschieht in 4 Phasen:
Punkte und Belohnungen definieren
Loyalty Page erstellen
Testen
Live schalten
Für sein Onboarding sieht LoyaltyLion einen Zeitraum von 30 Tagen vor.
Lesetipp: Ein Treueprogramm ist nur eine Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Viele weitere stellen wir Ihnen in diesem Blogbeitrag vor.
Latori-Kunde Bodyshake setzt auf LoyaltyLion
Bodyshake vertreibt eine große Auswahl an Proteinen, Vitalstoffen, Fit Food und Snacks. Der Zwickauer Händler nutzt LoyaltyLion für sein PRIME-Programm, ein Abo-Modell, das Kunden 50 Prozent Rabatt auf alle Produkte gewährt. Käufer können PRIME einen Monat lang kostenlos testen, danach wird eine monatliche Grundgebühr fällig.
So steigert Bodyshake seinen Absatz, bindet besonders treue Kunden an sich und generiert obendrein wiederkehrende Einnahmen.
LoyaltyLion Preise
LoyaltyLion bietet drei verschiedene Preismodelle an.
Die Installation ist für Unternehmen, die weniger als 400 Bestellungen im Monat realisieren, kostenlos. Händler, die diesen Wert regelmäßig überschreiten, werden automatisch kontaktiert.
Die drei Bezahlmodelle Classic, Advanced und Plus bieten einen unterschiedlichen Funktionsumfang. Das Pricing orientiert sich bei LoylatyLion am monatlichen Bestellvolumen. Das Classic-Modell startet bei Kosten in Höhe von $ 249 / Monat. Die Preise für Advanced und Plus können Händler bei dem Anbieter erfragen.
Alternativen zu LoyaltyLion
Smile.io
Auch mit Smile.io lassen sich eigene Treueprogramme erstellen und verwalten.
Smile.io ist in vier unterschiedlichen Preismodellen mit unterschiedlichem Funktionsumfang erhältlich.
Free (200 Bestellungen im Monat)
Starter: $ 49 / Monat (bis 500 Bestellungen / Monat)
Growth: Ab $ 199 / Monat (bis 2.500 Bestellungen / Monat, danach zzgl. $ 20 für je 100 Bestellungen)
Plus: Ab $ 999 / Monat (bis 5.000 Bestellungen / Monat, danach zzgl. $ 10 für je 100 Bestellungen)
Joy
Wenn Sie Ihren Kunden ein Cashback-Programm anbieten möchten, ist Joy eine mögliche Alternative zu LoyaltyLion.
Joy gibt es ebenfalls in vier Preismodellen bzw. Ausstattungsvarianten.
Free
Pro: $ 35 / Monat
Advanced: $ 149 / Monat
Enterprise (Plus): $ 499 / Monat
BON
Nach eigenen Angaben funktioniert das Treue-Widget von BON in 250 Sprachen. Das macht die App für internationale Shops interessant.
Beim Pricing reiht sich BON in die Riege der Treueprogramme ein und präsentiert sich in vier Varianten.
Free (250 Bestellungen / Monat)
Basic: $ 25 / Monat
Growth: $ 99 / Monat
Professional: $ 349 / Monat
Fazit
Ein Bonusprogramm ist sowohl für Kunden als auch für Sie als Händler ein Benefit. Mit attraktiven Belohnungen bringen Sie Ihre Wertschätzung für die Treue Ihrer Kunden zum Ausdruck – was die wiederum mit einem wiederholten Einkauf und/oder einer Empfehlung für Ihren Store honorieren. Shopify-Apps wie LoyaltyLion ermöglichen die Erstellung eines solchen Programms in kürzester Zeit.
Wenn Sie Unterstützung bei der Implementierung benötigen, sprechen Sie uns an!
