Gorgias: Die Omnichannel-Lösung für exzellente Customer Experience im E-Commerce
Gorgias ist die führende Helpdesk-Lösung, die exklusiv für den E-Commerce entwickelt wurde. Durch die nahtlose Integration in Shopify ermöglicht Gorgias Ihrem Support-Team einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden: Bestellhistorie, Tracking-Informationen und sogar Treuepunkte werden direkt neben dem Ticket angezeigt.
Anstatt nur Fragen zu beantworten, verwandelt Gorgias Ihren Kundenservice in einen profitablen Marketingkanal. Mit Funktionen wie automatisierten Antworten auf Standardfragen und der zentralen Verwaltung von Social-Media-Kommentaren sorgt Gorgias für blitzschnelle Reaktionszeiten und eine erstklassige Customer Experience.
Die Vorteile im Überblick
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Volle Shopify-Integration
Bearbeiten, erstatten oder stornieren Sie Bestellungen direkt in der Gorgias-Oberfläche, ohne den Tab zu wechseln.![Checkbox Icon]()
Omnichannel-Support
Verwalten Sie E-Mails, Live-Chat, WhatsApp, Telefon sowie Kommentare auf Instagram und Facebook in einem einzigen Dashboard.![Checkbox Icon]()
Automatisierung durch KI
Nutzen Sie smarte Auto-Responses für häufige Anfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“, um Ihr Team massiv zu entlasten.![Checkbox Icon]()
Proaktiver Live-Chat
Sprechen Sie Kunden basierend auf ihrem Verhalten im Shop gezielt an, um Kaufabbrüche zu verhindern und die Conversion zu steigern.![Checkbox Icon]()
Messbare Performance
Detaillierte Statistiken über Antwortzeiten und die durch den Support generierten Umsätze.
💡 Unser Experten-Tipp: Verknüpfen Sie Gorgias mit Klaviyo und Yotpo. So sieht Ihr Support-Team sofort, wenn ein unzufriedener Kunde eine negative Bewertung abgegeben hat oder wie viele Treuepunkte ein Kunde besitzt. Das ermöglicht eine extrem personalisierte Ansprache, die Kunden nachhaltig beeindruckt.
Diese Brand vertraut auf Gorgias
Im Shopify-Ökosystem ist Gorgias der Goldstandard für exzellenten Service. Viele unserer erfolgreichsten Kunden setzen auf das Tool, um ihre Support-Prozesse zu skalieren, darunter:
ooia
ooia setzt Gorgias ein, um alle Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (wie E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien) an einem zentralen Ort zu bündeln und so den Kundenservice effizienter und übersichtlicher zu gestalten.
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Häufig gestellte Fragen zu Gorgias
Welche E-Commerce-Integrationen bietet Gorgias?
Gorgias integriert nativ mit Shopify, BigCommerce und Magento und ermöglicht die direkte Bearbeitung von Bestellungen im Helpdesk (z. B. Erstattungen oder Stornierungen). Zusätzlich verbindet die Plattform Omnichannel-Kanäle wie WhatsApp, Instagram und Facebook sowie Tools wie Klaviyo, Smile.io und Loop Returns für einen zentralen Überblick über Kundendaten und effizienteren Support.
Wie verbessert Gorgias Chat den Kundenservice für Online-Shops?
Gorgias Chat bringt Shopify-Daten direkt in den Chat, sodass Agenten Bestellungen, Warenkörbe und Kundendetails in Echtzeit einsehen und Anfragen wie Erstattungen in Sekundenschnelle erledigen können. Die KI übernimmt zudem wiederkehrende Fragen zum Bestellstatus, wodurch Teams schneller reagieren, ihre Arbeitslast reduzieren und sich auf wertvolle Kundengespräche konzentrieren können.
Kann ich Shopify-Bestellungen direkt über Gorgias verwalten?
Ja, Gorgias ist direkt in Shopify integriert, sodass Sie Bestellungen direkt im Helpdesk verwalten können. Das umfasst das Einsehen von Bestelldetails, das Auslösen von Erstattungen oder das Stornieren von Käufen – ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
